Записаться на семинар-тренинг «Эффективное взаимодействие с клиентом»


Все поля, отмеченные * обязательны для заполнения.


Нажимая кнопку «Записаться на семинар», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с №152-ФЗ "О персональных данных" от 27.07.2006 и принимаю условия Соглашения о конфиденциальности в отношении персональных данных

Cеминар-тренинг «Эффективное взаимодействие с клиентом» 

  Программа ориентирована на менеджеров  по продажам, продавцов.
Цель обучения: тренинг позволяет  выработать навыки необходимые для эффективного взаимодействия с клиентом: уверенность в продукте, в себе, умение слушать, рассказывать о пользе продукта, аргументировать, проводить презентацию, отвечать на возражения клиента,  правильно завершать продажу. 
Результат: увеличение объемов продаж 

Профессиональные качества продавца                                        
Тест: Ваш стиль продажи
Личность продавца. Профессиональные и личные качества, навыки, 
способности. Качества личности, необходимые для успешной 
коммуникации в ситуации продаж. Культура обслуживания. Стандарты работы.
Умение активно и внимательно слушать. Упражнение «Контролируемый диалог» Искусство постановки  вопросов.  
Навыки понимания жестов, мимики. Присоединение и ведение. Элементы НЛП.
Упражнение: Скульптор. Задание: Работа продавца и интересы клиентов

Этапы процесса продаж                                                                
1.   Стандарты сервисного обслуживания принятые в компании.
Упражнения на закрепление стандартов
2.   Два режима работы продавца
3.   Три  типа посетителей магазина
Упражнение. Определи клиента по его поведению. 
4.   Специфика работы продавца  в различных зонах магазина
Упражнение «Какая помощь может понадобиться клиенту»
5.   Вступление в контакт (Упражнения.)
6.   Выявление потребностей (Упражнения)
7.   Презентация товара                                                        
8.   Как мотивировать клиентов к покупке.
9.   Выявите пользу. (Упражнение: Характеристика. Польза)
10. Презентация товара. Упражнения.
11. Правила приведения аргументов:
Рассмотрение ситуаций. А и Б. Упражнение
12. Работа продавца сразу с несколькими  клиентами. Упражнение.
13. Работа с возражениями. Правила работы с возражениями. Упражнения
14. Предупреждение и нейтрализация конфликтов с покупателями в торговом зале.
Способы поведение продавца, нейтрализующие конфликты:
Работа с эмоциональным всплеском. Упражнение «Работа с эмоциональным всплеском» Упражнение «Мета-зеркало»
Работа с рекламациями. Упражнение «Работа с рекламациями»

Психоориентология    
(Техника, позволяющая  снять усталость, создать комфортное внутреннее состояние, поддерживать работоспособность в течение всего рабочего дня, контролировать эмоциональное состояние, повысить культуру обслуживания)

Стоимость обучения 9500 руб. В стоимость входит: методика, сертификат. Занятия ведет Баркова О.М. бизнес-тренер.  Опыт проведения тренингов 23 года.

Разработка сайта: AWD Studio
http://www.fepc.info © 2007 – 2017 АНОО ДПО Дальневосточный центр производительности, г. Владивосток.
Соглашение о конфиденциальности в отношении персональных данных пользователя.