«Общение. Переговоры. Стрессоустойчивость»

• Коммуникативная компетентность. Коммуникативные способности.
  Четыре составляющих ненасильственного общения.
  Качества и навыки, необходимые для эффективного общения:
  Доброжелательность, уверенность, ответственность, вежливость и дружелюбие, терпение, внимание, умение слушать, задавать вопросы, вызывать доверие. Умение улыбаться. Приёмы активного слушания. Упражнения
• Структура уверенности.
  Формирование внутреннего состояния уверенности. Я-концепция.
  Упражнения: формирование уверенности.
• Управление общением. Принципы эффективного общения
  Концепция Эрика Берна. Упражнения.
  Вступление в контакт. Презентация себя. Упражнения.
  Упражнения: « Вступление в контакт»
  «Презентация услуги». «Комплимент»
• Переговоры. Стили ведения переговоров
  Подготовка к переговорам. Секреты аргументации
  Упражнение: Аргументация.
• Техники ведения переговоров.
  Упражнения
• Инструменты внушения. Упражнения
  Умение предупреждать и разрешать конфликт.
  Тест: конфликтный ли Вы человек.
  Правила поведения в конфликте. Типы конфликтных личностей
  Алгоритм работы с негативом. Упражнения
  От эмоционального рабства к эмоциональной свободе.
• Приемы снижения эмоционального напряжения.
  Упражнения
• Стратегия поведения в конфликте.
  Стрессоустойчивость. Психоориентология.
  Методика, позволяющая снять напряжение, усталость,
  улучшить здоровье.

Тренинг ведет: директор Дальневосточного центра производительности: Баркова О.М., консультант управления, сертифицированный Японским центром производительности (Япония, Токио). Опыт консультирования и проведения семинаров на предприятиях Приморского края, г. Москвы, г. Хабаровска, г. Комсомольска–на Амуре, г. Якутска в течение 26 лет. Выдается сертификат и методика.

Всего: 8 часов.