Тренинг продаж "Эффективное взаимодействие с клиентом"
В настоящее время, когда конкуренция на розничном рынке достаточно высока, преимущество получает тот магазин или супермаркет, который будет работать наиболее профессионально. И во многом объём продаж и приверженность покупателей зависят от эффективности продавцов. Профессиональный продавец должен виртуозно владеть приёмами установления контакта, выяснения и удовлетворения покупательских нужд, уметь отвечать на возражения.
Ему просто необходимо уметь пользоваться техниками убеждения, и он должен уметь с лёгкостью выходить из затруднительных ситуаций.
Эта программа предлагает концепции успешных действий на каждом этапе делового общения продавца с покупателем, начиная с первой встречи с клиентом и до заключения сделки.
Программа ориентирована на продавцов-консультантов и менеджеров по продажам.
Тренинг позволяет выработать навыки необходимые для эффективного взаимодействия с клиентом: уверенность в продукте, в себе, умение слушать, рассказывать о пользе продукта, аргументировать, проводить презентацию, отвечать на возражения клиента, правильно завершать продажу и осуществлять послепродажное обслуживание.
Тест: Ваш стиль продажи
Личность продавца. Профессиональные и личные качества, навыки, способности. Качества личности, необходимые для успешной коммуникации в ситуации продаж. Культура обслуживания. Умение активно и внимательно слушать. Упражнение «Контролируемый диалог» Искусство задавания вопросов. Навыки понимания языка жестов, поз, мимики. Присоединение и ведение. Элементы НЛП.
Упражнение: Скульптор. Задание: Работа продавца и интересы клиентов
1. Стандарты сервисного обслуживания принятые в компании.
Упражнения на закрепление стандартов
2. Два режима работы продавца
- спад клиентской активности
- очередь
3. Три типа посетителей магазина
Упражнение. Определи клиента по его поведению.
4. Специфика работы продавца в различных зонах магазина.
Упражнение «Какая помощь может понадобиться клиенту».
5. Вступление в контакт (Упражнения.)
6. Выявление потребностей (Упражнения)
7. Как мотивировать клиентов к покупке.
8. Выявите пользу. (Упражнение: Характеристика. Польза)
9. Работа с очередью в кассе.
10. Работа продавца сразу с несколькими клиентами. Упражнение.
11. Правила приведения аргументов:
Рассмотрение ситуаций. А и Б. Упражнение.
12. Предупреждение и нейтрализация конфликтов с покупателями в торговом зале
Способы поведение продавца, нейтрализующие конфликты:
Работа с возражениями. Упражнение Техника «Зато».
Работа с рекламациями. Упражнение «Работа с рекламациями».
Работа с эмоциональным всплеском. Упражнение «Работа с эмоциональным всплеском». Упражнение «Мета-зеркало».
(Техника, позволяющая снять усталость, создать комфортное внутреннее состояние, поддерживать работоспособность в течение всего рабочего дня, контролировать эмоциональное состояние, повысить культуру обслуживания)
Подведение итогов тренинга.
Во время семинар-тренингов и курсов повышения квалификации проводятся деловые игры, упражнения, практические занятия на данных компании.
Возможно корпоративное проведение занятий.
Всего 8 часов.
Участникам семинара выдаются сертификат и методические материалы.
АНОО ДПО Дальневосточный центр производительности, г. Владивосток.