ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА КУРСЫ СЕМИНАРЫ И ТРЕНИНГИ ОНЛАЙН-КУРСЫ КАЛЕНДАРЬ ПРОГРАММ СТАТЬИ КОНТАКТЫ

Записаться на семинар
Заполните пожалуйста все необходимые поля

Семинар «Клиентоориентированный сервис»

1. Клиентоориентированность: внешняя и внутренняя   
 Составляющие первоклассного  обслуживания

2. Принципы создания положительного имиджа, качества и навыки,  необходимые для эффективного общения с клиентом:
Доброжелательность, уверенность, профессиональная компетентность,

 ухоженный внешний вид,  точность исполнения поручений, 

быстрота обслуживания. Ответственность, вежливость и дружелюбие,

 терпение,  внимание к пассажирам.  Само мотивация.  

Формирование уверенности . Упражнения: формирование уверенность 

Взаимодействие с клиентом. Этапы обслуживания клиента:

Вступление в контакт, выявление потребностей,  действия по

 обслуживанию,  послепродажное обслуживание Упражнение

3. Ценность сервиса для клиента. Ожидания клиентов.
Формирование приверженных клиентов

Упражнение: Ценность

4. Старты сервиса. Наличие стандартов в компании
Пересмотр в соответствии с запросами клиентов. Анализ стратегии взаимодействия

с клиентом. Что необходимо изменить. Упражнение. Стандарт 

5. Эффективна коммуникация с клиентом
Умение вызвать доверие.  Умение слушать. Умение задавать вопросы

 Умение презентовать и аргументировать, отвечать на возражения

Упражнения

6. Принципы служебного этикета
Внутренний настрой.  Упражнения. Служебный этикет и культура обслуживания

Правила ведения беседы. Упражнения

7. Умение предупреждать и разрешать конфликт.
Тест: конфликтный ли Вы человек.

Правила поведения в конфликте. Типы конфликтных личностей

Алгоритм работы с негативом клиента. Упражнения

8Работа с замечания и жалобами клиентов.
Упражнения

9. Приемы снижения эмоционального напряжения, саморегуляции. Упражнения

Тренинг ведет: директор Дальневосточного центра производительности: Баркова О.М.,  консультант управления, сертифицированный Японским центром производительности (Япония, Токио). Опыт консультирования и проведения   семинаров на предприятиях Приморского края, г. Москвы, г. Хабаровска, г. Комсомольска–на Амуре, г. Якутска в течение 24 года. Выдается сертификат и методики.

 

Всего: 16 часов.

 

Разработка сайта: AWD Studio
http://www.fepc.info © 2007 – 2018 АНОО ДПО Дальневосточный центр производительности, г. Владивосток.
Соглашение о конфиденциальности в отношении персональных данных пользователя.